编者按：医疗大健康行业近10年的发展从萌芽期到野蛮生长期再到资本进驻之后拼杀阶段，以及到目前国家针对医疗大健康行业的大力整顿及合规化运营的要求，很多机构的经营者会大呼狼来了，行业的拐点来了;面对这么严峻的形式，医疗大健康机构的经营现状该怎样去改善，经营者优化及整合的思维又是什么，现在是众多机构经营者面临的头号难题，今天我们采访到医疗大健康行业的运营管理专家朱梓豪先生，他将会给我们带来不一样的机构发展密码。

　　记者：朱总，您好;现在国内医疗大健康行业面临着国家的大力监管、资本搅局及恶性竞争的经营环境，从以前的“躺赚时代”到了现在“拼杀时代”，您是怎么看现在的这种现象的?

　　朱梓豪：现在的行业现状不能说好，也不能说不好;其实好不好的关键，还是在于各家机构自身的运营情况;有的机构会认为终于到了“正规军”发力的时代;有的机构则会认为天变了。其实说到底，最核心的还是在于机构自身;自己的机构现在是什么情况，运营状况是否良好，客户体系是否完善，产品体系是够能够支撑;如果能够支撑，那接下来面对的是怎么去优化和迭代;如果不能支撑，则需要面临的是“运营优化”;那么，该如何判断自己的机构处于什么样的阶段呢;

　　各位最应该关心的，就是咱们机构在不同的发展阶段，应该采取什么样的人才策略，组织策略来去支撑我们的机构发展;从企业经营的角度来分析，大概分为五个阶段;机构扩张期，机构磨合期，机构瓶颈期，机构表现期、机构转型期;

　　各位经营者可以对照一下自己机构现在所处在的阶段。那么，其实针对于不同阶段的机构，我们所采取的管理模式，组织发展模式，人才发展模式是完全不一样的。所以，针对于上述机构阶段的分析，我们会发现不同的经营者，不同的从业者和经营者，对于机构的管理及经营，经常会出现“同行不同命及同行不同利”的发展差异化;而导致这些差异化的本身就是机构的经营者自己。对于机构管理的认知，基于当前的行业快速发展的前提下，回归到医疗大健康行业，其实最核心的岗位无非就四个，一个是营销端、第二个是运营端、第三个是医疗端、第四个是行业端。我相信在座的各位从业者和经营者在创业期间，肯定对于其中某一个领域特别擅长，但是对于机构的发展来讲，我们需要的是这四个领域能够产生合力，只有这样才能够推动我们的业绩，才能够使我们的机构不断地往前发展，也就是需要找到产生合力的关键性密码，才是各位现在最需要关心的。

　　记者：朱总，“听君一席话，胜读十年书”，确实像您说的，现在国内医疗大健康行业的厮杀越来越厉害，尤其是您刚才提到的发展阶段以及岗位体系对于整个医疗大健康行业起到决定性作用。通过您今天的分享，我们也了解到，如何能够让四大体系产生合力，是决定企业自身是否能够把握未来并最终赢得市场的关键。您基于自身多年运营管理的经验来看，有什么样的策略和方法可以进行支撑呢?

　　朱梓豪：针对医疗大健康行业四大体系怎么产生合力的问题，其实更多的是从业务发展、组织发展及人才发展，尤其是机构自身的发展情况来进行诊断的。最终操作的模型及方法论就是今天特别想分享的企业发展加速器——MPAT的模型;这个模型是最初是来源于我之前做的一次培训项目;一说到培训，肯定很多人会说啊，培训嘛，就是现场带教、案例演练、案例讲解啊;业绩不好了，来场培训;人员不够了，新员工入职了，来场培训;管理者的能力不行，来场培训;其实，在各位的经营者眼中，培训其实是一个万能的钥匙，既能上九天揽月，也能下五洋捉鳖;但是真的是这样么，说实话，未必!

　　咱们今天所分享的企业发展加速器——MPAT模型，其实就是让经营者通过这个模型能够发现自己的机构该以什么样的方式，在什么样的阶段去采取不同的管理措施及组织架构设计来支撑我的战略规划以及我的业绩目标。

　　MPAT模型：能够从两方面帮助各位经营者解决机构现在发展遇到的困惑，也就是能够解决当下机构发展的问题，以及在未来3~5年之内结合行业发展会遇到的问题，模型能够从内运营和外营销两个不同维度去做共性的提升，去达到支撑业绩发展和战略规划的一个目标。

　　对内运营：MPAT模型能够支撑各位经营者的团队扩张需求，岗位标准化建设，学习型组织建设以及组织环境优化和大家最关心的人才梯队建设。从这五个维度去帮助各位经营者打造一个能够产生合力的内运营的组织环境和团队氛围;

　　对外营销：MPAT模型能够从外营销的四个层面去帮助各位解决营销到诊的问题，首先是解决整个医疗大健康行业”风停猪死”的行业现状;第2点，解决机构在不同发展阶段面临的经营问题;第3点，解决同行不同命，同行不同利的发展差异问题;第4点，整合行业资源，拓宽业务体系;

　　最终，通过从内运营到外营销的MPAT模型整合，能够让各位经营者明确机构发展所需要的人才机制，运营机制和战略规划机制。

　　记者：朱总，您今天分享的企业发展加速器——MPAT模型确实能够结合医疗大健康的行业特性、岗位特性及运营属性去帮助从业者进行机构的运营管理;我也相信很多医疗大健康行业从业者会很关心并且想更加深入了解企业发展加速器MPAT模型的具体操作;我想替行业机构经营者问一句，是否可以请朱总进一步针对咱们企业发展加速器——MPAT模型做进一步的解析呢?

　　朱梓豪：感谢您对于企业发展加速器MPAT模型认可，其实我们所说的MPAT模型。

　　M就是指我们机构各部门之间的一个合作模式和跨部门沟通的方式;

　　mode指的是作为项目发起人基于“盘”出来之后想要达成的经营模式，关键就是要采取不同的业务助力模式，分为助力辅导型，介入改革型和引领创新型以及战略落地型;

　　P就是指我们找到了机构各部门之间基于机构的战略目标及战略规划达成的行动方案所制定的运营项目;

　　Project.指的就是结合我们前期所确定的模式，最终选择可以操作以及执行的项目，它包括但不限于培训体系的搭建，人才梯队的建设，以及绩效改进和最终机构文化变革等项目;通过项目制“短、平、快”加速员工对于机构的认知，让员工了解现阶段机构决心要发展的方向;

　　A指的是我们根据既定的运营项目进行分析——现在我们机构内部的核心业务岗位需要具备什么样的岗位胜任能力;

　　Ability.指的就是我们要结合到机构人力资源部门，进行不同部门的岗位胜任力模型的搭建与改善，针对在岗不同层级的员工进行能力拆分，并且进行课程体系，带教体系的搭建，实现对机构员工赋能的管理职能;

　　T指的就是我们要根据机构现在所需要的岗位具备的这些能力，来去组建或是优化;整体是从我们的业务出发，倒推出来我们应该筹建什么样的团队，从而去调整我们的组织环境，以便于更加快速、敏捷的响应业务需求，助力业务发展;

　　Team更多的是指我们机构内部的战略部门，根据模型将团队成员进行动态管理及优化重组;这样才能够保证我们MPAT模型的正确操作;

　　整个MPAT模型，它并不是套用目前市面上任何一个成熟的，实践多年的机构管理的方法，或者说是企业内训的方案，反而更多的是基于我们机构的现阶段的经营情况做出诊断;而该模型的诊断参与者是一定要包含就是我们所说的机构经营者。因为面对任何一家机构的情况，可能员工不了解，也可能主管不了解，经理/总监甚至都不了解;但是最了解机构情况的，一定就是机构的经营者，因为机构目前所遇到的问题，以及机构未来3~5年想要发展的策略及发展的道路，一定是经营者最清晰的;只有经营者的参与，整个MPAT模型才会有意义，才能够最终发挥出来所应有的功效;所以说MPAT模型对于“甩手型”的机构经营者是不适用的;只有亲自参与，模型才会发挥最大的效能。

　　记者：朱总，通过针对MPAT模型介绍，我会发现整个医疗健康行业，尤其是针对经营者或者经营者们，是不是“甩手掌柜的时代”已经过去了啊?

　　朱梓豪：对，没错;就是您所理解的那样;MPAT模型并不是机构经营者能够偷懒的一个模型，如果到了现在的阶段，机构经营者的想法还停留在招一个职业经理人，然后把整体的目标责任都压给他;如果有这样的想法，那么我只能说一点，就是MPAT模型不适用于您的机构;

　　那是因为没有任何一个人能够清楚的知道你的想法，甚至包括我们自己的媳妇儿，老公。那你又凭什么指望你所高薪聘请来的职业经理人，或者自己一块儿打拼了十多年的兄弟能够完全知道你的想法呢?在这里，我想衷心劝告一下各位经营者，MPAT模型没有你不行。

　　因为MPAT模型牵动的是整个机构;改革的是集团工作流程，甚至是员工岗位的绩效标准;而这样的一个改动及变动，绝对不是任何一个部门总监可以去完善的，他需要经营者的高度授权去做承接和落地。当然肯定很多经营者会说，需要我亲自去参与啊，我没有时间，没有精力啊;整个集团两三千人，十几个部门都需要我去管吗?那么我想说的是，如果你的时间和精力能够支撑的话，你管是最好的;如果不能够支撑，那就需要在座的各位对于公司的变革方案，比如说MPAT模型具体的合作模式，所推的项目以及能力调整和团队组建去做整体的把控和监管。只有这样，MPAT模型才能够切实的帮助到各位经营者去做团队变革，业务创新。

　　其实MPAT模型的核心是来源于业务的，能够实现服务机构，激发组织效能，引领业务创新的模型诉求;而针对机构内部，MPAT模型操作的核心关键是机构经营者针对现阶段下自身机构发展阶段所做出的一个发展规划，也就是各位经营者自身对于机构现阶段的一个认知和3-5年发展规划。其实我们不难发现，针对于机构发展核心关键点还是在于经营者自身、也就是在座各位经营者对于机构的认知和机构的战略规划;MPAT模型是帮助各位经营者去做战略落地和战略推动的一个模型工具。

　　记者：看来，咱们的企业发展加速器——MAPT模型确实不是老板们甩手的模型，需要机构的经营者亲自参与的模型;但是，朱总，这样的模型怎样才能够在机构内部进行落地实施呢，那实施这样的模型有需要什么资质的人来去实现呢?

　　朱梓豪：其实答案就在你面前;企业发展加速器——MPAT模型，是我本人基于十年以来的机构运营管理经验总结和提炼出来的。因为整个MPAT模型对于操作者和实施者具有很高的一个要求，我相信各位老板的机构当中也会有很多名校毕业，名企从业经历的管理人员。那么我想问一下各位老板，这些从名企出来的、名校毕业的他们对于我们医疗大健康行业的认同度有多少，同时他们在各自岗位和所带领部门与您所期望的他们发挥出来的功力，差距又有多少。更有甚者，各位所负责的机构是不是已经出现了，职能部门互相扯皮，职能看不上业务，业务指挥不动职能这样的一个情况呢?那么，其实恭喜各位，这也是每一个机构发展所必须经历的阶段。在这个阶段，如果能挺过去，那将会是一片光明;如果挺不过去，公司将会陷入到无限内卷、组织效能低，战略措施不落地、员工相互抱怨、核心管理层，技术岗纷纷离职的局面。当然这只是一种情况;还有另外一种情况就是跟着自己打拼十来年的兄弟们，对于自己目前采取的战略措施不理解、能力跟不上你对他的要求、想换又觉得不舍得;不换、又觉得使不上劲儿;这样的情况，我相信大多数机构都会遇到。那其实很多人就会说了，朱总，按照你说这个逻辑，就是瞎扯呢，模型很好，但是我机构内部没有人可以实施和操作，针对这样的一种情况，那我该怎么办呢?朱总，你就能够保证自己的这个MPAT模型用你自己能够操作吗?我凭什么相信你?

　　目前本人从大学毕业到现在将近十年的时间，一共经历过三个行业，零售行业，文化创意行业，以及最终现在跟大家一样，医疗大健康行业。是从业务一步一步做起来的，从事运营管理将近有十年的时间。这三个行业可以说是三个不同的赛道，目前来讲，医疗大健康行业是我比较看好的。因为我在医疗大健康行业里边的龙头公司有将近四年从业经历。在这四年，我看到了行业机构的经营情况、我看到了客户需求的变化情况、最终，对于行业未来3~5年的发展趋势，我是充满信心的;

　　在零售行业、我所在的企业可以说是整个零售服装行业的黄埔军校;为整个零售行业提供了大量的运营模式，服务模式，产品模式以及培训和管理模式。在这个行业里，我完成了零售业务管理思维的训练;教会了我针对企业不同阶段可以采取不同的介入方式助力业务发展、同时给我提供了业务管理的实践支撑。在传统的零售行业分为“人、货、场”;那么在医疗大健康行业，分为营销，运营，医护和客服。二者看似差异性很大，但是从岗位工作流程及工作标准上来讲，都是可以用方法论去做层级划分和运营体系及管理体系支撑的;

　　在文化创意行业，整体负责产品的营销推广。让我具备了产品思维，什么样的产品是客户会需要的、客户的需求变化是什么样的一个过程?那么反过来说，就需要我们的产品具备不同的包装形式及营销手段来去满足我们的客户需求。在咱们的医疗大健康行业，有植发、有大医美整形、有口腔、眼科等等，提供不同的诊疗服务。但是这又何尝不是产品呢，它是具备产品服务的功能属性、能够满足顾客需求的。所以说从产品包装及营销的角度来讲，也是适用于咱们医疗大健康行业的。

　　在医疗大健康行业，我所处的前东家可以说是整个大医疗健康行业的后起之秀，但是整体机构的打法及玩法，却是值得我们整个大医疗健康行业所学习和借鉴的。在医疗大健康行业里面，四年的工作积累，让我看到了行业的前景和发展空间，以及顾客需求不断变化，倒推过来是对咱们机构运营，产品包装，服务体系，医疗质量及客户服务都提出了全面化的提升需求，而这些是支撑着MPAT模型从无到有的一个完整过程;

　　以上是针对于企业发展加速器MPAT模型全面介绍，我想跟行业经营者讲的是：国内医疗大健康行业变了。这个变化既是向好的，也是向坏的、是一把双刃剑。核心关键就是各位经营者的发展需求及自我要求。如果想要继续在行业内发展的话，首先，需要认知的是客户需求变了，国内民众的消费习惯从满足需求到追求品质，会倒逼着各位经营者做产品升级和服务提升。像以前依靠爆品发家的红利时代已经过去了，而整个医疗大健康行业迎来了以产品为主到提升机构内部运营能力以及建设机构组织发展的强品牌营销阶段。

　　在“健康中国行动2019~2030年”文件当中明确指出围绕疾病预防和健康促进的两大核心、促进以治病为中心向健康预防为中心转变;通过上述文件，我们能够发现医疗大健康行业的红利时期过去了、野蛮生长的时代过去了;国家监管加强了、生意更难做了、尤其在疫情期间，很多小型的医疗机构倒闭了。“风停猪死”的时期到来了，整个医疗大健康行业面对的是快鱼吃慢鱼、到了行业兼并、转型发展的时期。

　　现在是医疗大健康行业最坏的时代，同时也是行业最好的时代;因为我们没有像互联网教育一样被国家明确封死，而是出台了相关的法律法规支撑行业健康发展，快速发展;整个医疗大健康行业厮杀的时代到来了，是一片红海;但是在红海当中，本人所提出的企业发展加速器MPAT模型就类似于海底隧道,能够帮助各位度过目前最难受的”撕杀、内卷”时代,迎来行业合规运营发展的高速时代!

　　记者：今天跟您的交流非常有收获，谢谢您的分享!

　　朱梓豪：不客气。很高兴有这样机会，能够跟大家分享国内医疗大健康行业发展的机遇与挑战，希望企业发展加速器——MPAT模型能够给行业的经营者一点启发，大家共同携手发展，用过硬的医疗质量和优质医疗服务迎接行业合规的高速发展时代!

　　编后：

　　企业发展加速器——MPAT模型助力机构在医疗大健康行业的厮杀中找到专属于自身的“蓝海航道”，通过模型能够用品质赢得客户、用人才扩大规模、用服务传播品牌;把握医疗大健康行业合规化发展的时代要求，成就行业典范。