张安屯供电所:做好2021年国庆期间优质服务多渠道服务宣传工作
2021年国庆来临,为确保张安屯辖区内电力平稳、可靠、有序供应,张安屯供电所做好优质供电服务和多渠道服务宣传工作,保障辖区内人民群众度过一个平安、欢乐的节日。
一是做好节日期间客户服务。张安屯供电所严格按照上级要求,科学制定值班表,2021年10月1日至7日正常值班,确保节日期间正常故障报修,确保节日期间各项业务正常开展。
二是进一步提升服务水平,拓宽服务渠道,依据公司制定《云南电网公司互联网客户服务平台推广应用工作方案》开展多渠道服务平台推广工作,落实到岗、责任到人,力求在10月8日前将张安屯辖区客户微信绑定量达到80%,张安屯供电所以推广工作期限倒推,以终为始,将指标分解到人,以小组形式开展,充分利用网格化服务优势,以片区责任人为主,两到三个人为一组进行多渠道服务推广、微信绑定工作。同时,对辖区内学校、村委会、街道办事处提前进行沟通,制作微信绑定流程教程,利用学校家长群、村群进行宣传推广。
三是划分小组责任区在处理完日常工作之余,上门进行推广宣传。利用中午11点至14点、下午17点半至晚上21点两个客户在家几率高时间段开展推广工作,向客户宣传微信、支付宝、网上营业厅、南网在线多个服务渠道,同步对客户营销档案中预留的联系信息进行核实。
四是对每天每个人推广工作进度进行跟踪统计,掌握每天每个人的工作开展情况,严格落实指标到人。节假日值班期间坚决杜绝溜岗、缺岗等值班缺勤的发生。力求高效,有质按量确保在期限内完成多渠道服务宣传推广工作。提高客户满意度。
此外,节前要开展提升突发事件处置能力,要对备品备件专项核查,确保应急抢修物资补充到位。并且要做好隐患排查和安全用电工作。严密跟踪节日期间的用电形势,做好重过载线路及配变运行监测、负荷调整和特巡特维,及时设备消除缺陷和隐患。同时加强用电安全检查,积极引导客户合理用电,及时发现客户安全用电隐患并督促客户整改,确保节日期间用电正常。
利用村委会广播进行推广宣传
在烤烟房里和客户进行微信绑定
晚上到客户家中进行推广宣传
(赵云)