新时代调解工作须坚持人民至上的根本立场，围绕“人民”二字，擦亮“民”字招牌。

　　擦亮“民情”招牌。“不登高山，不知天之高也;不临深溪，不知地之厚也;不入基层，不知民之情也。”广大党员干部要时刻谨记，调解工作是送上门来的群众工作，是反映民情社情的“晴雨表”，是架在党和民众之间的“连心桥”。要围绕“情”字，下真功夫、练真本领，绞尽脑汁、创新方法，多角度、多途径了解民情、倾听民声、汇集民意。要扎根“草野”、深入一线、走进田间地头、走到群众身边，同群众唠家常话、摆龙门阵，才能把准社情民意的“脉搏”和测准民众心声的“冷暖”。聚焦民众身边始终未能解决的急难愁盼问题，急民之所急，盼民之所盼。

　　擦亮“民智”招牌。放下架子、扑下身子，接地气、通下情，深入开展调查研究，解剖麻雀，发现典型，真正把群众面临的问题发现出来，把群众的意见反映上来，把群众创造的经验总结出来。广大党员干部要充分认识到调解工作是吸纳民意、汇集民智的重要平台。要围绕“智”字，抓好典型、写好总结，问计于民，将来自于民众的经验智慧转化为基层社会治理的重要资源。须知“闭门造车”难以“合辙”，相信民众的智慧，少些久坐办公室、多些深入田坎地垄，向广大劳动群众寻求应对“疑难杂症”的“灵丹妙药”。注重理论升华，将民众朴素的日常生活语言上升为理论表达，从个案中抽丝剥茧，形成行之有效的地方性知识。

　　擦亮“民利”招牌。群众的事再小也是大事。广大党员干部要深刻认识到，调解工作与民众的切身利益息息相关，调解无小事，民利无小利。要围绕“利”字，搞好调研、做真文章，深入群众做好调查研究工作，搞清楚民利之所在，搞明白群众之所求。要坚持问题导向，聚焦民众身边始终未能解决的急难愁盼问题，实实在在解决好民众关心直接现实的利益问题，以百姓之心为心、以百姓之利为利，走好维护群众合法权益的二万五千里长征。要讲究方法，坚持法治思维，善用法治方式，在法治轨道上维护群众合法权益、化解调解突出问题、促进社会和谐稳定。

　　擦亮“民心”招牌。广大党员干部要以史为镜，时刻以“民可载舟，亦可覆舟”的真知灼见警示自己，才能避免重蹈历史王朝覆辙、跳出历史周期率。要围绕“心”字，不忘初心、牢记使命，怀揣满腔热心为民排忧、为众解难，以真心温暖人心、守住民心。调解工作往往连着老大难问题，要改变工作作风，勇于担当、敢于作为，勤跑基层、多到现场，以“狭路相逢勇者胜”的气概向“拦路虎”“硬骨头”下刀。调解工作也直接牵涉民生问题，民生连着民心，要设身处地“先群众之忧而忧”，以“明知山有虎、偏向虎山行”的魄力解决群众身边的民生问题，做到行有实效、干有实绩、民有所感，防止调解资源在“喊口号、表决心、拉横幅”中“内耗”。(王璇)