“3.15”消费者权益日将至，为做好“3.15”期间消费者权益保护工作，提升经营机构消保投诉处理水平，妥善解决投诉纠纷，沈阳分行3月4日邀请了辽宁省银行业纠纷调节中心专业人员进行专题培训。

　　授课老师针对信用卡、权益类产品投诉、反洗钱、贷款等焦点问题，以案例形式进行了深度剖析，传授了处理技巧。

　　分行全辖43家支行及社区支行负责人、营业厅主任参加了培训，通过培训掌握了听、记、问、核、答的五字解决技巧，进一步提升了客户服务水平及纠纷处理能力。

　　分行零售金融部副总经理进一步强调了全体员工要具备高度的敏感度和投诉预判能力，杜绝重大投诉及舆情事件发生。沈阳分行将以此次培训为契机，持续做好投诉处理工作，不断提升客户服务水平。