近年来，在疫情防治常态化的环境下，人们健康及保险意识逐渐增强，越来越多的人选择购买保险来为生活提供支持和保障。其中理赔服务也备受消费者关注。理赔是保险的灵魂，谁能在消费者体验端做到更简单、快捷的赔付，往往就意味着谁更能让客户感知这份保险的温度和价值。

自2004年成立以来，大都会人寿始终坚持以客户需求为导向，践行“常伴左右，共驭美好未来”的价值主张，通过顾问行销、银行保险、电销等多元渠道提供专业的保险产品和服务。随着“以客户为中心”服务理念的逐渐深入，越来越多的客户可以通过线上简单便捷的操作，享受快速理赔服务。大都会人寿用“三度”提升理赔服务。

有速度——数字赋能理赔提速

科学技术的飞速发展为保险行业提供了新的契机，大都会人寿通过持续推动数字化服务平台的建设，不断完善改进公司的微客服功能，缩短理赔流程，让客户在最短的时间内收到保障。大都会人寿《2021年个险理赔年报显示，大都会人寿理赔从收到理赔申请至处理结案的时效提升至0.69天，通过数字化创新及赋能优化客户体验，更及时地帮客户解除燃眉之急。

大都会人寿客户小A投保《终身寿险附加长期重大疾病保险》，保额18万元。近期6月罹患重大疾病住院治疗。7月，小A通过【大都会人寿官微】-【个险微客服】自行提交理赔申请资料，系统于当日完成签批，同意赔付18万元，当天即可在微信平台查询理赔结果。大都会人寿个险微客服自助快速理赔得到客户的高度认可，并赠送一面题为“理赔迅速，服务热情”的锦旗。

有温度——大疫面前都会有爱

疫情带来了更多的风险不确定性，保险理赔将更好地发挥特有的风险补偿作用。特别是针对抗疫中的薄弱环节推出更多保险产品，扩大风险保障覆盖面。大都会人寿全力支持疫情后重建、加大理赔力度、提高理赔效率；实现应赔尽赔、能赔快赔，使受影响的个人、家庭和企业尽快拿到赔付资金，恢复生产与消费。涉及“新冠肺炎”的案件，大都会人寿均进行快速响应及简化理赔等程序。

因工作需要X先生在非洲出差，7月初就开始发烧，由于当地医疗条件缺乏，延误了诊断。X先生在发烧一周后被当地医院诊断为“新冠”，在病情恶化后的转院途中，不幸去世。

在沟通中了解到X先生父母年迈，还有一个不到两岁的孩子，老母亲因无法接受儿子的身故而病倒。X太太在极度的悲伤中处理先生的身后事，同时要照顾家里的老人和小孩。由于X先生在非洲相对落后的国家去世，当地疫情严重，与中国大使馆距离较远等因素增加了办理相关文件的难度。寿险规划师Y了解到情况后即刻与公司运营部门进行了沟通， X太太8月9日向公司提出理赔申请，两周后资料收集完毕并通过了审核，X太太收到了91万理赔款，成为大都会人寿2021年因“新冠”导致的最高身故赔付。91万的理赔款是X先生为这个小家准备的，虽然他不幸离开了，但他对家人的爱通过保险得以延续下去。

有态度——以经济补偿实现“精准扶贫”

在生活中，常常看到一些家庭因病致贫，因病返贫。理赔使保险经营活动得以完成，使保险的基本职能一分散风险、实行经济补偿得以实现。保险，通过理赔发挥其核心价值一经济补偿作用，使得失去经济支柱的、有重病患者的家庭的负面影响降至最低，精准地实现了家庭生活质量的扶助，很好地发挥其“社会稳定器”的作用。依据2021年全年数据显示，大都会人寿赔付总件数近4.5万件，同比增长29%；赔付总金额达9亿元，同比增长28.6%。

一纸保单，对于客户来说，不仅是给自己和家人的保障，更是对家庭的责任了。对于大都会人寿来说，它代表着来自客户的信任和托付。每一个理赔服务的背后，是大都会人专业的支持、体贴入微的服务、事无巨细的考量。大都会人寿持续坚持“以客户为中心”的理念，用“三度”提升理赔服务，以实际行动成为客户值得信赖的长期伙伴，共驭美好未来。