在未来相当长的一段时期里，类似疫情这样的”黑天鹅”事件可能会成为一种常态，全球政治、经济都面临着各种复杂因素的相互影响，动荡不安，未来如何发展充满了不确定性。对我们中小企业来讲是场严峻的考验，熬得过去就是出众，熬不过去就会出局。我们的财务管理者要具备哪些能力才能适应企业发展的需要？我们中小企业未来的发展趋势？在未来发展中，企业提高管理能力的关键所在？今天我们来采访一下高级财务经理人刘远敏，她对未来发展趋势的分析和管理方法的应用上，能够帮助企业找到更好的管理方式来应对新环境的挑战。

一、核算会计向价值创造转型

记者问：前面您给我们介绍了复盘管理理论的一些工作方法和您运用到实际工作中的成功案例，那财务部门在做好这些管理工作的同时，对财务人员的要求有哪些呢？财务人员要具备哪些能力才能更好为企业服务，提供更有价值的工作呢？

刘远敏：随着市场经济的不断发展，交易信息越来越透明化，市场红利越来越小，企业转向管理与创新的双向驱动。管理的核心是决策，而资源、信息和内控手段是应对变化的决策基础。从战略执行、经营分析、绩效管理促进增长等方面，财务的作用越来越重要，同时也对财务管理有了更高的要求。我认为财务管理人员要适应环境变化、政策变化、信息时代变化，需要更多融入业务，就要由核算会计向价值创造方面进行转型，让财务在管理决策中发挥价值创造的作用。

复盘理论可以帮助财务人员培养不断向上的成长思维，通过复盘让自己不断修正弥补不足，不论是工作经验、能力思维，还是视野眼界以及心智，每一方面怎么去改变，如何才能做得更好。

1．传统的财务会计偏重于会计核算、报表提供、资金管理、内部控制等，而缺乏对商业运营、经营战略、价值链管理、价值驱动等提供支持。转型是在夯实会计核算的基础上，提高内控管理水平上，转向企业经营决策、预算管理、税收筹划等更有创造价值的活动中，最终支持企业战略的发展。

2．财务人员要随着企业经营的发展变化、国家税收政策的变化而不断提高自身的业务能力和专业水平，在具备财税专业知识、财务管理能力、沟通协调能力、团队管理能力，还要融入业务，打开眼界和思维模式，扩充有关战略规划、商业运营以及资本运作等方面的知识和技能。财务人员在具备上述专业能力的同时，要有目的、有选择的进行知识和实践的积累，以符合时代变化对财务人员专业的复合性、多面性的要求。

二、复盘理论对未来发展趋势的预测

记者问：中小企业的生存环境，特别是受疫情影响，我们企业的股东更关注的是企业未来的发展，那您觉得中小企业在这些不可预测的变化中，未来的发展趋势如何？

刘远敏：我觉得中小企业的发展，须保持对外界环境的敏锐度，认清所处的内外环境、产业发展趋势、产业链环节、竞争动态等，还要研究产业政策、行业走势、税收政策等带来的变化，学习先进经验提升企业应对不确定性风险的能力，在谋求自身发展的同时，也要更多的承担社会责任，提升企业的社会信誉和社会认可度。

十四五规划的政策引导：十四五规划给我们企业发展提供了一个非常好的政策引导，提出实现以国内大循环为主体、国际国内双循环相互促进的新发展格局。国内大循环就是拉动内需，其核心就是扩大消费。疫情对直接接触的消费行业影响很大，比如交通、餐饮、酒店、旅游、零售业等，但同时又在刺激非接触行业的发展，比如与互联网信息技术结合的不同产业等。还有我国已进入老年化社会，国家推出放开三胎政策，以上这些都会带动医疗、健康、保险、养老、教育等行业的发展。企业的发展战略要结合外界环境的变化而适时调整，整合内部资源，从而促进战略目标的达成。

未来企业如何转型：未来企业的经营环境将面临着不可预测的变化，信息化时代，各种人工智能，工业互联网等，正在迅速改变世界经济，推动各行各业都在利用信息技术与互联网结合。近几年政府治理更规范、法治更健全、市场更成熟，企业过渡依赖关系、依赖资源、依赖信息不对称的时代将过去。中小企业要结合自身发展和外部环境，根据经济发展趋势寻求发展方向，完成战略转型，向轻资产、轻规模、重人才、重技术、重客户的服务型、创新型的模式转变。

未来企业的竞争能力：未来商业关系突变，正在从买卖关系升级为服务关系，未来企业的竞争能力是企业的深度服务能力，商业核心优势正在从价格变成服务。消费者在追求新产品新功能的同时，更注重的是后续的服务功能，所以企业要有更强的创新研发能力在细分领域中拥有差异化的独特产品或深度的服务体系，才能让企业未来更具有市场竞争能力。

关注企业社会信用：透明的信息化时代，企业应更关注社会信用给企业带来的无形价值。企业在谋求发展的同时，在经营过程中要合法合规，在能力、道德和认知上要有易于社会、回报社会，积累良好的社会信用，为企业增加无形价值，比如获取更优质的供应商、进入资本市场、吸引投资人、金融机构增信贷款等。

税收监管更透明：随着金税四期的即将上线，不仅仅是税务方面，还会纳入“非税”业务，实现对业务更全面的监控。企业更多的数据被税务掌握，监控也呈现全方位、立体化，国家要实现从“一票管税”向“一数治税”分类精准监管转变。国家在大力减税降负的同时，也通过信息化和数据化加强税务监管，经过三五年的过渡期，税务将真正实现智慧税务和智慧监管。未来企业的财税合规和税务合规将是企业税收风控的唯一出路。企业只能通过事先规划、让业务活动符合税收最节税的方式、提前进行合理合法税收筹划来降低企业税负。

三、复盘理论不是我个人的方法论，而是企业发展的必然之选

记者问：企业管理的方法其实很多，为什么企业会选择您提出的复盘管理方法呢？

刘远敏：您是问到关键点了，企业管理为什么会选择复盘，企业管理的方法有很多，也有人还不知道这个方法论，也有企业没有用复盘的方法论还管理得很好。我想强调的是好和更好就差着复盘，我们每个人和每个企业都一样，都希望自己能比别人成长得更加快速，能在众多的竞争者中脱颖而出。不复盘，你就失去了在复盘过程中精进成长，成为更好的可能性，这就是复盘的精髓所在。但对于任何一种管理技术而言，仅靠复盘一种方法也是不够的，我们要将复盘作为基础，吸收应用其他方法，且要与企业的具体实践相结合，才能做到更好。

复盘理论不是我个人的方法论，近年来国内很多成功的知名企业都在利用复盘来萃取最佳实践管理经验、发现共性问题，并快速修补组织短板，从而提升整体能力。复盘理论不只用于企业管理，还用于军事管理，比较著名的美军的AAR的18条军规，国内的典范有联想、阿里、华为、万达等企业。

美军将复盘思想运用到军事管理中，并将这种方法起名“行动后反思”，简称AAR。这种方法是一个解决问题、从行动中学习的过程，目的是让参与者发现优势劣势，提出解决办法，并采取一系列后续行为来纠正问题、提升能力。好的AAR需要一些基本规则，包括坦诚地从各个不同角度获得并分享信息，剖析每一个参与者的优劣势，探讨对集体绩效提升有价值的各种信息和观点等。这个方法让美军在海湾战争中受益匪浅，比如，军队虽然经过严格的训练，但战争是瞬息万变的，如果把训练看成“固定靶“，那么实战就是”移动靶”，作战中的目的是要瞄准“移动靶”，并尽可能命中目标。如此不断复盘让组织形成知识沉淀积累，提升了美军作战部队整体组织“智商”。

联想的创始人柳传志先生早在2001年就提出复盘理论，最早应用于企业管理中。复盘是联想认为最重要的一件事情，一件事情做完后，成功与否，都要下来把当时的过程捋一遍，特别是未成功的事情。我们预先是怎么定的，要达到什么目标，中间出了什么问题，为什么做不到，通过这个梳理过程，下次就避免犯同样的错，自然就把这次的经验教训吸收了。他提出的复盘三目标：同样的错误不再犯，是复盘追求的第一层次的目标；了解团队中的每个人，实现合理分工，是复盘追求的第二层次的目标；过程中对自己心理上成长和锤炼，是复盘的第三层次的目标。联想整个战略迭代，就是通过不断学习和复盘，然后战略提升的过程。先是有目标，一开始也不一定想的清楚，做完了以后复盘，得出一些心得，下一步需要改进、提升，还有可能做错了，下次就注意避免，然后再进入一个新的循环，整个企业就经过了螺旋式上升。

阿里认为复盘要做的三件事是：人才复盘，业务复盘，流程和文化的复盘。人才复盘，就是基于企业的人力资源管理制度，每个员工做得好不好，不是上级主管和老板说了算，而是制度说了算。每个员工在自己做复盘时，都很清楚，当自己的目标、绩效和能力达到下一个级别时，就可以升职加薪。所以要用制度来激励，而不是简单地用人去管人。业务复盘，既能明确团队的长项和弱项，也能在复盘中不断地精进成长。流程的复盘，涉及到整个公司的运营流程、文化传播流程等，是一系列可复制的体系。阿里有个信念“今天最好的表现，是明天最低的要求”。所有可被沉淀的经验才是公司发展的基础。所以，流程的复盘是公司可持续迭代、经验可被传承的基础。马云曾说：“通过成就他人来成就自己，就是管理者。管理者不仅自己把事情做对，而且可以带着团队做成”。应对复杂多变的环境，就要让团队参与共创，发挥集体智慧，让团队成员增进相互了解，从而更好地协同作战。

精细化管理方面的复盘可以让企业精进成长，被誉为台湾“经营之神”的著名企业家王永庆先生在这方面就运用得非常好。他小时候家境贫寒，为了谋生16岁就在台湾嘉义开米店。当时嘉义的米店就有30多家，竞争十分激烈。他父亲只给了他200元启动资金，因为资金有限，只能在偏僻小巷开店，米店规模小，起步又晚，可想而知生意十分清淡。开始的时候，他只能挨家挨户推销，不仅人累，销量也不好。如何打开销路、在竞争中脱颖而出呢？他就不断反思卖米过程中观察到的问题和细节，并主动调整工作方法，比如：挑选米中的小石子、糠壳等杂质，减少了主妇做饭时淘米的次数；送货上门，方便家里只有老人的家庭；每次倒米时，发现有陈米都要倒出来，将米缸搽干净，然后把新米倒在下面，陈米放在上面；还细心记住每户米缸的容量、家里人数、饭量大小，估算下次送米时间，主动送米上户；等到顾客发薪的日子，再上门收取米款。他卖米从客户的角度考虑问题，细致、踏实的服务，一下子就传遍嘉义，生意越来越红火。从这家小米店起步，王永庆最终成为台湾工业界的“龙头老大”。后来他回忆这段经历时，感慨道：“当时谈不上是什么管理知识，但未来服务顾客做好生意，就要掌握顾客所需，没想到，由此追求实际需要的一点小小构想，竟能作为起步的基础，逐渐扩充演变成为事业管理的逻辑。”虽然他的管理理念没有提到复盘方法，但其实他也是用了复盘的方法论来验证了做任何工作都要不断回头反思自己做过的工作、从客户角度考虑问题，利他主义可以让我们不断改进服务方式提高服务质量，在扩大销售占领市场份额的同时成为更好的自己。

记者问：复盘理论确实可以快速提高企业整体管理能力和竞争能力，最后您能总结一下复盘理论成为企业管理必然之选的作用吗？

刘远敏：复盘就是不断迭代、不断向上发展的过程，在这个快速迭代的进程中依靠的就是通过复盘来夯实管理基础，让企业迅速在行业竞争中成为佼佼者。复盘之所以让越来越多的企业开始重视和学习，其作用主要表现在以下几方面：

1．随着环境复杂多变、不确定性因素影响，无论是组织还是个人，都需要更快、更有效地进行学习。通过复盘可以比别人更快找到工作中新的方法套路，把复杂的事情简单化。

2．复盘可以了解未来，获得趋势。在当今许多领域，没有成功的案例或成熟的经验可以借鉴，人们需要摸着石头过河。跳出事件观事件，换一个视角，从不同维度审视、分析提炼，最终总结出不同的结论和决策依据，是突破与创新的关键环节。对此，复盘是一种基本的方法，可以适应商业环境变化与社会发展的需要。

3．复盘的本质是在经验中学习，复盘无论对个人能力提升，还是对团队和组织能力的提升，都具有重要意义。通过复盘可以提升组织整体的学习认知能力，团队成员在学习中不仅有助于增进相互了解、促进团队协同作战，而且本身就是一个知识的分享过程。此外把复盘的结果变成案例，萃取一些经验和教训，让团队共同成长。

4．有效复盘，获取反馈，避免失败，获得成功。企业在发展过程中总有失败，但失败和犯错并不可怕，古人云“吃一堑长一智”，通过复盘，总结经验教训，并把教训及时分享，提出改进措施，避免下次重复犯错，减少的错误成本就是利润，并在不断的改进中获得更好的机会争取成功。

综上所述，对企业战略的不断复盘，可以让企业的发展目标更清晰，根据外界环境变化及时校准方向，让目标具有可适应性；对具体策略的复盘，可以让我们对事件和事物的认识更客观，工作计划更务实；对内控体系财务体系的复盘，可以更优化更完善，能够更好服务于企业管理，不断提升企业管理水平；对团队管理的复盘，可以提升组织能力，促进团队融合，企业文化落地。

对许多快速成长中的企业而言，组织建设和管理提升是企业长期健康发展的需要。复盘作为一种简单易用的学习方法和工具，近年来成为越来越多的企业所青睐的管理方法。这并不是偶然的，而是时代的大势所趋，是企业创新、转型升级、打造敏捷学习力的必然之选。

编后：商业环境永远在变，我们不能改变外部环境，唯有改变自己，练好内功，才能适应甚至引领变革。我相信我们的企业会更加需要通过复盘来学习，用复盘的方式来首先变革迭代自己，以不变应万变，从而更好地适应环境变化、提升组织整体效能、激发持续创新变革、打造核心竞争力。