背景介绍

      小涛（化名），男，年龄17岁，父母离异后父亲失踪，服务对象由母亲抚养，母亲因患病不幸离世，爷爷脑出血丧失语言功能，主要由年迈的奶奶照顾服务对象，另由于服务对象母亲去世后遗留在农村信用社叁万元股权一直无法取出，家庭经济贫困，服务对象逐渐滋生自卑情绪，并产生放弃学业的想法。

      服务目标及计划

      1.服务对象由于家庭破裂，母亲去世，父亲失踪，认为自己不如别人，产生自卑心理，缺乏自信心。通过共情的专业方法，为服务对象进行心理疏导，探讨服务对象现阶段的心理状态，加强对服务对象的情感引导，增强服务对象信心。

      2.服务对象由于担心家庭经济问题，想通过放弃学业去打工改善家庭状况。社工通过资源链接方式，与多部门进行沟通，了解服务对象无法继承股权具体原因，并与服务对象及其家庭进行沟通寻求解决方式。

      3.因家庭缺失，奶奶受教育水平较低，对于服务对象在学习和成长过程中能提供的支持有限。社工不断恢复和扩大服务对象的社会支持网络，并且不断培养服务对象独立解决问题的能力。

      服务计划实施过程

（一）进一步详细了解服务对象的家庭情况，与服务对象实现初步的互相交流

      社工首先与服务对象奶奶进行交流，进一步了解到其家庭日常生活来源于低保、种地收入、收废品。

      社工鼓励服务对象积极表达自己的情绪，社工认真倾听，社工首先采用共情的方法，讲述了自己上学时遇到的困难和解决的方法，通过诉说，服务对象有了回应，简单讲述了自己在学校的经历；然后采用支持的方法，提高自信心。鼓励其上高中后与校方老师进行家庭情况的说明，已得到学校的在学杂费方面的减免；最后和服务对象沟通了现在的家庭情况的成因，让服务对象正确对待现状，正确处理学习和家庭负担之间的关系。同时引导服务对象珍惜现在的家庭以及每一位成员，使服务对象的自卑情绪在整个过程中逐渐进行脱敏，进一步与服务对象家庭建立信任关系；社工向服务对象家庭再次了解信用社股权问题。

（二）了解服务对象无法继承遗产的原因，并沟通相关部门寻求解决方法

      社工和服务对象的爷爷奶奶共同前往公证处，了解服务对象母亲股权遗产取出的具体方法。与公证处沟通了了解服务对象母亲遗留的叁万元股权无法继承的原因：信用社需要公证处继承人公证证明；公证处出公正证明需要服务对象的父亲在场，服务对象生父失踪，服务对象家无法联系到服务对象生父。

      与公证处沟通后，公证处给予事件处理意见：一种方法是进行继承公证；另外一种方法是进行监护人公证；或者直接去法院状告生父不履行监护责任，在审判书中会表明监护人身份。在和服务对象及服务对象家庭沟通以后，服务对象不想状告生父，遂社工与当地派出所沟通查找服务对象生父的联系方式。

      通过多部门沟通，和服务对象生父取得了联系，协商确定了服务对象母亲遗留的叁万元股权继承的解决办法。

（三）扩大服务对象的社会支持网络，培养服务对象解决问题的能力

      社工向服务对象说明其母亲股权遗产取出的具体方法，向服务对象普及相关政策，让服务对象知道无论什么困难都是可以解决的，减轻服务对象的心理负担。社工在学习方法上服务对象进行了指导，并且鼓励服务对象只有好好学习，才能改变自身和家庭的困境，打消服务对象因家庭困境不想读书的想法，另外学校也给予了服务对象200元书费的减免，鼓励服务对象，无论学习还是生活，让服务对象明白我们都在尽力的给他创造好的学习生活环境，增强服务对象的自信心。

      总结评估

      社工在服务过程中通过共情方式引导服务对象进行表达交流，并认真倾听服务对象内心想法，引导服务对象正确认识家庭现状，不要因为家庭问题而对自己妄自菲薄，正确处理学习和家庭负担之间的关系，并增强其自信心；社工通过资源链接的方式，联系公证处、村委会、派出所等，沟通服务对象母亲遗留三万股权继承问题，并寻求解决方法；通过介入，扩大了服务对象的社会支持网络，培养了服务对象解决问题的能力。

      专业反思

      （一）应持续关注服务对象心理状态，本个案介入过程中，由于服务对象年龄较大，非常懂事，在社工与服务对象建立信任关系后，服务对象对社工非常信任，并表示愿意进行改变，但一个人自卑情绪的改善是一个漫长的过程，受环境影响很大，在结案之后社工应注意定期的回访，关注服务对象改善状态，并持续给予其自信心。

      （二）家庭支持，通过介入与服务对象父亲取得了支持，社工可进一步进行介入，促进亲子间沟通，通过间接方式提升服务对象自信心。（石家庄晨曦社会工作服务中心 付傲佳）