一、基本情况

      “阿姨，你什么时候来开展活动？”每到周五下午，石家庄晨曦社会工作服务中心就会接到这样的一个电话。电话那头的小姑娘叫小F（化名），8岁，小学二年级学生，为孤儿，从小与爷爷奶奶相依为命。

服务对象的爷爷奶奶都已经70多岁。社工与其爷爷奶奶交流，了解到她较孤僻内向，有自卑心理，社会交往能力较弱。爷爷说她常以自我为中心，稍有不顺心她就会生气发脾气，小朋友们不喜欢她疏远她，她也不愿出去找小朋友玩。学习方面，由于爷爷奶奶文化水平有限，不能为其进行学习辅导，服务对象学习成绩较差。
 

      二、问题和需求:

      1.学业问题：服务对象学习无人监管和辅导，成绩较差。服务对象有养成良好学习习惯、提高学习成绩的需要。

      2.情绪问题：常因一点小事乱发脾气。服务对象需要及时获得情感关爱和情绪疏导，合理宣泄不良情绪。

      3.人际交往问题：社会交往能力弱。社工可为其搭建人际交往互动平台，促进其与同辈群体的交往，提升社交能力。

      4. 有自卑心理。通过活动，帮助服务对象发现自身优点，提升信心。

      5.社会支持系统薄弱。服务对象家庭监护能力弱，需加强该家庭的社会支持系统。

     
      三、服务目标

      总目标：深入了解服务对象的内心，搭建同辈群体交往平台，拓宽视野，培养学习兴趣和社会交往能力，用专业服务推动服务对象的健康成长。

      具体目标：

      1.链接志愿者资源进行关怀服务和学习辅导，培养正确的学习方法，逐渐提升学习成绩。

      2.促进服务对象与同辈群体互动，扩大家庭及社会网络支持，助力健康成长。
 

      四、介入过程

      （一）建立专业信任关系

      周末社工进行走访慰问，与服务对象沟通，了解其近来的生活和学习情况，与其进行情感互动。通过多次走访，社工与服务对象建立了信任友好关系。

      （二）提供情绪疏导、合理宣泄不良情绪

      社工对服务对象提供情绪疏导和陪伴支持服务，使其认识到每个人都会遇到不开心的事，要懂得合理宣泄不良情绪。引导服务对象平时要多与人交流沟通，培养兴趣爱好，做一些自己感兴趣的事去转移一些不开心的事；社工与服务对象爷爷奶奶交流，建议平时多带孩子一起去户外散步散心，为服务对象提供心理支持；同时对爷爷奶奶进行家庭教育方面的指导，提升他们的监护教育能力。

      （三）链接志愿者提供学习辅导

      社工积极链接在校大学生志愿者，每周2次为其提供线上学习辅导，教给她科学的学习方法，培养正确的学习态度，引导服务对象逐渐养成良好的学习习惯。社工帮助服务对象制定学习计划，帮助发现其自身优势和进步，对她进行鼓励和肯定，提升她的学习自信心。

      （四）搭建同辈群体支持网络，提升社会交往能力

      社工与其交流中，了解到服务对象内心是愿意出去玩耍的，可是爷爷奶奶岁数大了，很少带她走出社区；社区平时也没有什么适合儿童参与的活动。社工在社区开展活动时，会特别邀请服务对象与同龄小伙伴一起参与，为其搭建同辈群体支持网络，培养和提升其社会交往能力。

      在第一次参与活动时，社工引导大家轮流自我介绍，促进彼此相互认识。轮到服务对象时，她表现非常紧张，站在台前低头不敢讲话，社工对其进鼓励和引导，她逐渐克服了恐惧心理，大家对其进行鼓掌表示肯定。

      在活动中，社工为大家分发手工材料时，服务对象之前没有见过这样的玩法，表现出焦急与不安。在制作过程中，社工对服务对象进行特别的关注和引导，帮助她发现自身优势，指导其逐步完成作品。在手工作品完成时，社工引导其他组员对她的作品进行赞美，同时社工对她进行了表扬和小奖励，服务对象开心地笑了。

      通过活动，服务对象正确认识了自己，发现了自身优势，逐渐增强了自信心和自我价值感，同时学习到了与人交往的方法，提升了其社会交往的能力。

      （五）提供助学服务，增强社会支持

      晨曦社工充分发挥资源链接的优势，为其链接到某慈善基金会，为服务对象家庭申请到一对一的助学金，为其家庭减轻经济方面的困难，增强了家庭应对困难的能力。服务对象的爷爷奶奶对社工表示感谢，因为这一笔钱能够缓解家中很大的困难。
 

      五、案例评估

      服务时间跨度2023年 2月1日-6月25日、服务次数18次、服务方式包括入户走访、个案会谈、参与社区活动等。

      服务对象从自卑不说话到可以上台发表自己的看法，社工能够真正感受到服务对象的变化。服务对象的奶奶对社工说：“谢谢你们的陪伴和支持，小F最近能够主动和我们聊起学校发生的事情，不随便乱发脾气了。放学后能够按时完成老师布置的作业，学习变得积极主动了，成绩也进步了很多。现在与同学、邻居小伙伴之间的互动来往增加了，小朋友们也愿意来找她玩了，性格也开朗起来。”
 

      六、专业反思

      开展本次个案后，社工进行专业反思：一是社工与服务对象只有建立起良好的信任关系，社工才能更好地服务到服务对象。二是社工邀请服务对象多方面参与活动，不仅能够提高服务对象的自信心和社会交往能力，而且还能提升服务对象自身的综合能力，更好地帮助服务对象适应当前生活，促进其健康快乐成长。

石家庄晨曦社会工作服务中心  作者：陈惠平