在“科技型”经营理念驱动下，爱心人寿坚定不移地将人工智能技术嵌入全业务链条，以数智化重塑保险服务生态。2025年，爱心人寿全面推动数智化工程，将AI大模型融入产品研发、客户服务、消保风控等全业务链路，以AI赋能科技平权，重构保险服务新生态。

AI驱动产品创新“加速度”

面对寿险市场利率下行、产品预定利率频繁调整所导致的巨大更新换代压力，爱心人寿总经理潘华刚明确指出：“在中小型寿险公司中，运用科技，必须实现快速反应。中小保险公司需在1至2个月内完成20至30个产品更新，因此科技必须支撑产品配置要快。”为应对这一挑战，爱心人寿在2025年推进产品研发环节的AI深度赋能，依托AI代码自动生成技术的产品工厂系统投入应用，通过AI辅助生成核心代码，实现了产品研发效率的跨越式提升。数据显示，AI辅助生成核心代码占比已超过90%，产品上线周期缩短90%，成本降低75%，高效支撑了17余款健康险产品的快速迭代与市场落地。与此同时，爱心人寿还自主研发了AI自动化测试智能体，凭借其创新价值成功入选“中国金融传媒2025保险业数字化转型——创新技术与平台优秀案例”，为高效、低风险的寿险科技核心系统迭代提供了有力保障。

智能客服与“秒级”理赔体验

在客户最为关注的理赔服务端，爱心人寿积极拥抱科技革新，引入大数据、人工智能等前沿科技，推动理赔流程实现移动化、智能化和自动化。公司自主研发的“数智两核”系统，依托智能核保与智能理赔双轮驱动，实现了“秒级”服务响应能力。年报数据显示，爱心人寿2025年个险理赔申请支付时效仅需1.38天，小额理赔案件实现当日理赔结案；全年个人业务理赔总金额达到7151.19万元。高效的科技支撑不仅提升了服务体验，更直接带来了理赔效率的实质提升——智能理赔自动结案率达到50%，客户满意度超过95%。此前，爱心人寿已实现96%的线上化办理率和最快6秒的赔付响应速度，2025年的持续投入让“秒级理赔”从个例走向了规模化落地。

科技赋能消保与合规

消费者权益保护是爱心人寿的核心战略。2025年，公司持续深化数智赋能，聚焦风险防控，在消保审查环节引入AI技术，通过覆盖68项风险标签的智能审查体系，实现从产品开发到营销文案的全流程前置化审查，消费者权益保护审查效率大幅提升90%。该风险标签体系可精准识别非法代理退保等金融黑灰产套路与风险隐患，在保障消费者知情权、自主选择权等方面发挥了关键作用。得益于此，2025年爱心人寿全年未发生重大侵害消费者权益事件，消费者投诉平均处理周期缩短至7天以内，15日结案率高达99%。在强化科技赋能的同时，公司累计开展各类线上线下消保宣教活动192次，触达消费者约120.13万人次，以科技之力让金融知识直达千家万户。

深化AI普惠服务，以科技平权赋能更多消费者

站在新的发展起点，爱心人寿将继续深化AI技术在保险全业务链条的应用，将科技创新与民生保障深度结合，以科技普惠服务更多消费者。秉持“科技平权”的理念，爱心人寿致力于让每一位普通消费者都能平等享受到AI时代的高效、优质、透明的保险保障服务，真正实现“保险为民”的初心。正如董事长张延苓在2026新年贺辞中所言：“AI改写服务逻辑，数字化重塑行业生态”，爱心人寿将以数智化为引擎，持续锻造新质生产力，以科技赋能保险服务新生态的构建。