近年，为应对人口老龄化趋势，兴业银行沈阳分行聚焦老年群体，推动“养老金融”业务，打造“安愉人生”品牌，为更好地服务老年群体持续努力。其中，引领二级分行扎根区域探索“适老服务”是其重要举措之一。以兴业银行沈阳分行下辖本溪分行为例，该机构为全面提升老年人支付便利化服务水平，制定了多项贴心举措，致力于提高老年客户的幸福感、获得感和安全感。

　　开通绿色通道，提供个性化服务。为满足老年客户群体的不同金融服务需求，针对到行办理业务的老年客户，该行提供专人咨询服务，由厅堂人员负责上前询问、引导，如业务涉及在柜面办理，则由厅堂人员引导至柜面，并与前台柜员做好前期沟通，同时跟踪业务办理全流程;如业务涉及智能柜台办理，则由厅堂人员先引导老年客户熟悉认识智能设备，再由厅堂人员辅助完成业务办理，以有效解决老年客户运用智能机具存在的问题和困难;

　　完善适老服务设施。为更好满足老年客户业务办理需求，该行营业网点分别配备了轮椅、老花镜、点钞机等辅助机具工具，为老年客户办理业务提供便利条件，同时为满足老年客户使用手机银行，该行还推出“安愉“版本，简化操作界面，设置超大字体，使用起来更加清晰明了，充分体现助老适老功能。针对身体不便的老年客户，配备专用轮椅，在网点无障碍通道旁配备无障碍呼叫按钮，保证无人陪同的老年客户能够顺利到网点办理业务。

　　开辟绿色通道。针对老年客户年龄较大、行动不便到网点办理业务的情况，该行实行特事特办原则，派专人上门提供便利协助，实现足不出户的金融服务。

　　开展专项宣传。针对老年客户群体重点开展支付安全、防范电信诈骗知识宣传，通过LED显示屏、发放宣传折页、面对面讲解等“流动银行”方式帮助老年人提高安全防范意识，帮助老年客户群体抵挡高息诱惑、拒绝电信诈骗，确保财产安全。耐心为老年客户讲解手机银行、线上生活缴费的详细操作流程及注意事项，重点提示如何妥善保管密码，识别电信诈骗等，用心用情助力老年客户共享新时代智慧生活。