​为了庆祝沈阳分行成立二十周年，沈阳分行贯彻“以人民为中心”的消保服务理念，于8月6日至8月7日开展了为期两天的《厅堂服务升级与服务技能提升》专题培训，分行各传统支行及社区支行全体厅堂人员参加。

分行零售金融部副总经理王新现场为学员们做开班致辞，强调了此次培训的背景和重要性，期望学员将所学的知识运用到实际工作中，创新服务理念，提升服务品质，提升经营业绩。

在课程中，授课老师以改变服务意识、细化形象标准，精化服务流程、固化沟通话术等主题，多角度深入浅出的引导和启发学员，引发提升服务意识。同时带领学员对服务形象升级与客户体验，以及大堂、柜员、理财各岗位服务规范化管理及客户需求进行探索，提升学员的语言沟通技巧、有针对性地对客户投诉的应对技巧及解决方式。

老师幽默风趣的讲解和不断互动环节，调动各小组人员的参与性和协作性，最后评出优胜小组，颁发奖品。整场培训寓教于乐，在轻松愉快的环境下圆满完成教学任务。

分行将以本次培训为契机，不断提升一线员工的服务水平和服务技巧，推动分行整体文明规范服务工作质量。