伴随着全球疫情、国内疫情的控制以及国内政治、经济、文化娱乐的大力监管，尤其在国家宣告“996和007 ”等一系列工作制度定性为违法、互联网大厂不降薪取消大小周的一些列行为;其实应该注意的是当代中国中坚力量已经结束了埋头赚钱，为了钱牺牲健康的工作理念及生活理念，转而更加关心自身的生活品质与身体健康;国家出台了《健康中国行动(2019—2030年)》等相关文件，围绕疾病预防和健康促进两大核心，提出将开展15个重大专项行动，促进以治病为中心向以人民健康为中心转变，努力使群众不生病、少生病。随着生活水平的逐步提高，人民对健康服务的需求非常迫切，在国内政策的支持下，中国大健康产业市场前景广阔;而国内医疗大健康行业在经历过疫情的洗礼、行业的竞争、以及最终面对着国内老百姓日益高涨的品质追求是否已经做好了准备，面对这样的情况，医疗大健康行业的破局点又在哪，今天我们和朱总一起来找寻答案。

　　记者：朱总，您好!

　　随着全球疫情的周而复始，现在人们对于社会公众卫生健康及个人医疗健康的意识越来越强，在国内咱们能够看到归家政策对于医疗大健康行业的合规化运营的发展要求，导致很多行业从业者反应“狼来了，红利时代过去了”，但还有很多资本杀入医疗大健康的赛道，搅乱原有的市场格局。针对这样的行业现象，您怎么看呢，未来国内的医疗大健康行业发展趋势到底是红海还是蓝海呢?

　　朱梓豪：您好，看来您确实做了大量的功课;目前整个医疗大健康行业正如您刚才提到的，有点让人分不清整个行业的走势及国家监管的力度的持续情况、尤其是未来的发展前景;目前来看都是未知的;

　　其实面对医疗大健康行业的震动及监管，我们从业者需要做什么又能做什么，现在确实是很多机构的经营者在苦苦挣扎及追寻的问题;我的机构到底是应该及时止损收手还是加大投资力度;到底是向左走还是向右走，都是未知数;其实我想告诉给各位的是，慌是没有用的，乱也是没有用的。面对现在的迷局，作为经营者，首先需要做的就是稳住，因为员工在盯着你看，竞品在盯着你看，还有就是你的客户还在等着你;

　　其实，我们需要静下心来进行追本溯源的分析。首先需要考虑的是整个医疗大健康行业的市场情况，客户情况及机构的经营情况;其次需要解读的是国内医疗大健康行业的发展现状及未来3-5年的发展趋势;这些才是最核心的。基于以上，我想问一下各位从业者和经营者，大家觉得现在企业越来越难做，到底是哪方面难做呢，是业绩下滑，还是核心的技术及销售人才流失，或者是获客成本越来越高;如果你说的上述这些问题，那我可以毫不客气的告诉你，这不是你的问题;咱们把目光拉回到行业，整个医疗大健康行业从口腔到眼科到植发甚至到大医美整形和体检行业;其实在面临着同样的问题。但是，有没有对于上述问题进行总结性的规划和分析，那就是真的是仁者见仁，智者见智的理解了;其实医疗大健康行业最核心的就只有3个层级：竞争层面、顾客层面以及政策层面：

　　第一，竞争层面：现在的行业竞争越来越激烈;整个医疗大健康行业最核心的医疗质量、产品、技术、服务、甚至说是我们核心的手术医生团队;其实在当今这样的一个竞争的环境下，都是处于变化的;尤其最核心的医护团队，你家给5000元、我家给8000元、你家给8000、我家给15000、你家给15000，我家给30000;就这样开始内卷，核心因素就是市面上各家机构的产品相同化、服务同质化;甚至说同一个咨询在不同机构能够接到同一个顾客;

　　第二，顾客层面：随着小红书、抖音、b站、新氧等一系列互联网平台的兴起;我们会发现顾客越来越专业了;信息越来越透明了，市场越来越难做了;面对这样的情况，你家8折，我家5折，我家3折再送小项目;导致机构利润空间越来越薄，挣的钱都给房东了;员工还不理解，为什么现在的工资没以前高了;

　　第三，政策层面：2020年之前，我们只要跟当地的工商、卫生、消防等部门，按照合规化运营、打理好关系，基本上不会有太大问题;但是，现在随着国家针对医疗大健康行业的管控力度和相关文件的出台，导致审查的频率越来越高，医疗准入的要求越来越严，医护团队的资质要求越来越高，甚至连面诊咨询都会有可能进一步的取消;

　　记者：那听朱总您这么一说，国内医疗大健康行业确实变天了，狼来了;那么您依据这么多年的从业经历，在当下的社会环境下，医疗大健康行业的经营者到底该怎样去分析和把握企业的经营重点呢?

　　朱梓豪：面对现在这样的情况，现在的局面正是所有经营者所面对的，你也不要否认。因为整个行业都一样，面对这样的监管、这样的顾客、这样的竞争、整个医疗健康行业就不能做了么?如果你是这么想的，我只能说一句“现在你可以退出了，这个行业未来的发展只会越来越难”;

　　但是各位，医疗健康行业的天还没有变、市场也还在那里、顾客也只会越来越多、同时消费能力会越来越强;随之而来的，就是整个行业的市场竞争一定是一片厮杀的红海。我相信各位，今天之所以能够看到这篇报道，其实核心目的还是希望能够在红海中找到一片蓝海，找到自己机构的发展道路和发展策略。其实就是基于现在市场环境，自己的企业如何转型、如何经营的问题。同时我也相信，很多老板之前都已经试了不少的方法和策略去转型，从加大广告投放，到针对运营团队的优化淘汰等等一系列的自救方案，可谓是花费了大量的精力，时间和金钱。但是，结果是怎样的呢，或许是有效，或许是无效;很明确的一点就是“有效不见得是你的策略正确，无效就一定是你的策略没有把握住核心”;

　　其实，我非常想告诉各位的是——现在风向变了：过去，我们靠着一个项目、一个产品、一个大咨询，一个团队，就能够躺赚的时代已经过去了;就像当年国企转型的时候，下岗很剧痛;但是结合当时国家面临的国内环境以及面临着加入WTO之后，需要面对全球竞争采取的一种断尾求生方式。现在医疗大健康行业面临的是同样的选择和同样的困境，因为红利时代已经过去了。

　　我记得雷军曾经有一句话很经典——“站在风口上，猪都能飞起来”，当然并没有任何贬义意思。我的核心，是指医疗大健康行业，利用“信息不对称，赚快钱”的时代已经过去了;过去，一家机构可能在一个市场独大;但是现在，越来越多的局外人杀进来，进行良性或是恶性的竞争;过去会有人说“劣币驱逐良币”，恶性竞争导致无法经营;现在的情况是，不仅仅竞争在加大，国家针对行业及从业人员的资质审查也变得越来越严;

　　各位说，这是好事，还是坏事?现在行业还有继续持续发展的机会吗，答案未必是否定的。我相信，各位跟我想法是一样的，肯定还有持续发展的机会和项目;但是要用什么样的模式去发展，用什么样的转型去支撑，做什么样的战略去规划，这些才是各位最关心的。

　　第四，站在风口上，猪都能飞起来;现在风停了，猪怎么办?有的掉下来摔死了，有的摔成残疾、还有站起来继续往前跑;其实这样的比喻，可能不恰当;但是，现在我们面临的情况却正是这样的。现在可以说行业大环境是最好的时代;市场规模在扩大，国家在用政策法规帮助行业进行“清理劣币的行动”。各位需要关心的是回到自身，行业有哪些关键信息是我之前不曾关注的;有哪些是我之前擅长的;其实针对整个医疗大健康行业有五个核心关键环节：第一个营销投放、第二个现场转化、第三个医疗质量、第四个客户服务、第五个客户的复购率。其实，咱们大家可以回想一下：结合行业的营销手段，每家的策略和套路甚至说和渠道的合作，基本上都有90%类似的;大家已经内卷起来了，你家投地面广告，我家也跟投;你家投了b站，我家也投b站。现在赚的最多的是谁呢，其实，并不是咱们，而最多的是抖音、头条、百度信息流等等，这些互联网企业的发展到现在，他们的商业化运作里面少不了咱们行业的各位金主;那第三个，医疗质量：其实，大家来回想一下，我们的眼科、口腔、植发，甚至到医美整形的眼综合和鼻综合;产品越来越相似;归根结底是因为现在整个医疗技术没有大的创新，无非就是医生的临床经验和手术案例，以及针对医生个人的包装、及术后效果的差异;第四个，客户服务：我曾经有幸去过广州，河南、河北的一些医疗机构(门诊也好，医院也好)，里边的服务可以说真的是不亚于机场VIP的服务;在这一块，各个机构也都在拼——你家的前台漂亮，我家要更漂亮;你家的咨询漂亮，我家更漂亮，你家提供农夫山泉，我家提供百岁山;从服务层面来讲，每家内卷同样厉害;第五个，客户的复购率——它取决于我们初诊的诊断以及之后医疗质量和最终的术后效果;还有一点，我是没有分析的，是什么?就是行业的现场转化这个环节。各位，有没有想过，这个环节可能会是在未来3~5年之内，我们需要解决的核心问题。有句话说的很好——“同行不同命，同行不同利”，甚至说我花大价钱把竞品的整个团队给拉过来;但是到最后，会发现却没有获得竞品相应的业绩和经营者自身没有获得相应的回报;那么区别到底在哪里，其实就在于我们的现场转化环节。这个环节也是各位经营者最容易忽视的，按照之前的想法，一个大咨询就能够冲到100万甚至200万的业绩;但是从100万到500万很容易，从500万到1000万是需要一家店或是三家店来支撑的;从1000万到5000万，需要的是管理模式的转型、要从5000万到1个亿呢，从1个亿到2个亿呢;那这背后需要的又是什么，其实这个才是我们各位最需要关注的问题。

　　第五，我们谈到了影响到整个大医疗健康行业的五个环节，其实大家有没有想到，它所对应就是我们行业的4大核心岗位，营销岗，运营岗，医护岗和客服岗。其实，现在行业到了什么地步呢，到了快鱼吃慢鱼时候、到了大鱼吃小鱼的阶段了;现在如果你不全力奔跑，就是在退步，因为整个行业是滚滚往前发展的。

　　第六，就是大家最关心的并不是行业未来3-5年的发展变局;反而更需要担心是什么——1，自己的企业或机构的核心竞争力是什么;2，在当地市场上，竞品的发展情况是什么样子的;3，目前自己团队业绩是否是理想的;4，团队业绩是否经得起推敲;其实综合以上4点来看，自己机构目前的业绩达成，换句通俗的话说就是——“业绩好，并不是真的因为你经营好、然而业绩差，则一定是你的机构运营差”;其实现在既是医疗大健康行业最好的时代，同样也是最坏的时代;焦虑是没有用的，作为经营者的我们一定要学会“盘”，从盘中找规律、从盘中找发展、从盘中找机遇;

　　记者：真的是听君一席话，胜读十年书;其实，静下心来分析，整个医疗大健康行业并不是真的狼来了，而是到了真正PK运营实力的时代了，朱总，您看我这么理解对么?

　　朱梓豪：对的，没错;从靠信息不透明时代，依靠爆品躺赚的时代过去了;

　　记者：朱总，刚才您提到了“盘”这个字，那作为医疗大健康行业经营者肯定很感兴趣;那么到底是怎么个盘法呢?

　　朱梓豪：既然您问到了，那我就给大家分享一下;所谓的“盘”，其实是将企业经营复盘的理论结合咱们医疗大健康行业做了一个简化的提炼;上面提到了医疗大健康行业核心关键岗位及运营机制就是我所谓的“盘”，就是围绕着这些来进行的;

　　1、盘数据-分析自己机构的经营数据，例如客单价，转换率、复诊率等相关的KPI数据，然后进行分析;找出自己团队目前经营的优劣势;

　　2、盘资源-广告投放渠道的到诊数据分析、各个渠道的到诊转换分析;

　　3、盘团队-咨询团队、医疗团队及客服团队的团队能力盘点;

　　4、盘市场-针对当地市场，自己机构产品的丰富性及可竞争优势;

　　通过上述的“盘”，能够把自己机构，可以说是“赤裸裸”的摆在经营者面前，能够帮助认清自己机构的经营现状和未来如果想要继续扎根在医疗大健康行业的经营提升方向;

　　记者：整体来讲就是没有所谓的最好的时代，也没有所谓的最坏的时代;行业没有变，客户需求也没有变;最核心的就是处在医疗大健康行业里面自己机构的运营实力以及是否清楚自己未来的发展方向，这些才是最关键的，朱总，您看这么理解，对么?

　　朱梓豪：对的，没错;行业好，有好的做法、困难，也有困难的做法;关键是机构的负责人对于自己机构的运营实力是否足够自信，对于自己的团队是否足够自信，对于所处市场上自己机构的竞争力是否足够自信;这些才是最关键的。面对行业动荡的第一步一定不是自乱阵脚;而是应该“内审及优化”，面对未来更加严峻的行业监管及市场需求;接下来需要面对的就是，怎么样把1家扩充成2家，2家店扩充成5家店，5家店扩充成10家店;再次应该是怎么样去丰富我的产品品类，最终我用什么样的人才策略去做落地支撑，用什么样的管理机制和组织环境去支撑我的业务发展，支撑我的业绩发展和我的战略目标;这些才是作为行业经营者最需要关心和思考的;至于其他方面都是不可控的外部因素。

　　记者：确实，朱总，医疗大健康行业客户群体在不断扩大的同时，对于医疗质量以及服务品质也提出了更高层次的要求;所以提供什么样产品和服务去满足客户以及引导客户的需求升级，这些才是行业经营者最需要关注和付出精力的。今天与您的交流非常有收获，同时也会为广大的行业经营者提供了继续经营以及优化经营提供良好的思路;希望在医疗大健康行业“严打及动荡”的今天，能够合规运营，把握机遇，做大做强。

　　编后：

　　面对医疗大健康行业遍地哀嚎，用正确的眼光面对监管，用良好的心态面对市场、用“盘”的思维优化运营;正视国家监管，把握发展机遇，医疗大健康行业的未来发展一定是光明的。